Política de Cambios y devoluciones


POLÍTICAS DE CAMBIO — COMPRAS ONLINE

  1. No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos adquiridos en descuento, promoción , pre venta o sale, al tratarse de venta final. Excepto haya una falla evidente por un video explicado y foto clara.

  2. No realizamos reembolsos de dinero .
  3. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

  4. Condiciones de la prenda para cambios :La prenda debe encontrarse sin uso, con etiquetas originales, en perfecto estado y libre de olores (perfume, sudor, humo, desodorante u otros), manchas o señales de uso. Se considerará señal de uso la presencia de pelos de mascota, polvo adherido u otros residuos.

  5. Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para informarnos cualquier solicitud de cambio. En caso de pedidos con recojo en showroom, el plazo se contabiliza desde el día en que el pedido es recibido o retirado.Te recomendamos considerar este plazo si tu compra es para regalo o si tienes un viaje programado.
  6. Fallas de fábrica: Nos preocupamos muchísimo por el control de calidad de nuestras prendas, sin embargo, en caso de recibir un producto con un defecto de fábrica enviamos un correo . El uso de la prenda implica la aceptación del estado del producto, incluso si este presentaba una falla previamente identificada, no procederá el cambio ni la devolución.

  7. Por motivos de higiene, no se aceptan cambios en prendas íntimas como bikinis, bodys, prendas tipo baño o similares.Asimismo, no se aceptan cambios en prendas de tono blanco, crema o similares claros, debido a su alta sensibilidad a manchas y manipulación.


¿Cómo solicitar un cambio?

1. Envíanos tu solicitud por correo

Todas las solicitudes de cambio de compras online se gestionan a través de:

📩 sorellesolicituddecambio@gmail.com

2. Coloca uno de estos asuntos

ERROR SORELLE – Pedido #XXXX
Si recibiste una talla, color o modelo diferente al solicitado, o deseas reportar una posible falla en la prenda.

CAMBIO – Pedido #XXXX
Si recibiste correctamente tu pedido y deseas solicitar un cambio por talla, color o modelo.

3. Incluye la siguiente información

  • Nombre completo
  • Prenda , indicando talla y color ,  por el que deseas realizar el cambio
  • Breve explicación del motivo , escritura entendible y clara
  • Fotos claras de la prenda recibidas 

Si reportas una posible falla o un error en tu pedido, adjunta fotos y/o videos claros donde podamos visualizar el detalle(obligatorio).

4. Espera nuestra confirmación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 1 a 2 días hábiles.

Enviar la solicitud inicia el proceso de evaluación y no confirma automáticamente el cambio.Si el cambio procede, recibirás las indicaciones para continuar vía WhatsApp.

Una vez aprobado, el proceso completo puede tomar hasta 7 días hábiles aproximadamente , dependiendo del destino , método de envío y disponibilidad de stock. Si tienes un viaje, evento o fecha especial, te recomendamos considerar este plazo.

POLÍTICAS DE CAMBIO — SHOWROOM SORELLE

  1. Las prendas adquiridas en descuento, promoción o sale no tienen cambios por talla, color o gusto personal.
  2. En prendas adquiridas a precio regular el cambio podrá solicitarse , al WhatsApp :963 126 332  , dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra. La gestión del cambio se realiza únicamente de manera presencial en showroom .
  3. Es indispensable presentar el comprobante de venta o una evidencia válida de la compra para gestionar cualquier cambio.
  4. La prenda debe encontrarse sin uso, con etiquetas originales, sin olores (perfume, sudor, humo ni desodorante), sin pelos de mascota ni manchas para realizar un cambio .
  5. Por motivos de higiene, no se aceptan cambios en prendas íntimas como bikinis, bodys, prendas tipo baño o similares.
  6. Las prendas en tonos claros (blanco, crema y similares) estarán sujetas a revisión. Recomendamos verificar el estado de la prenda al momento de la compra, ya que no se aceptarán cambios por manchas o señales de uso posteriores a la entrega.
  7. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la gestión.
  8. En caso el producto de cambio no se encuentre disponible, se emitirá una nota de crédito con vigencia de 30 días calendario desde su emisión.
  9. La nota de crédito es válida para una sola compra, debe utilizarse en su totalidad, no es fraccionable, no es acumulable con promociones o descuentos vigentes y no es canjeable por dinero en efectivo, transferencia, Yape, Plin ni ningún otro medio de reembolso.
  10. Sorelle se reserva el derecho de rechazar el cambio si la prenda no cumple con las condiciones establecidas.
  11. Estas políticas aplican para cambios comerciales y no afectan los derechos del consumidor en casos de falla de fábrica o errores atribuibles a la marca.