Política de Cambios y devoluciones
Política de Cambios y devoluciones
🛍 POLÍTICA DE CAMBIOS – SORELLE
En Sorelle queremos que te sientas feliz con tu compra 🤎
Si necesitas hacer un cambio, aquí te explicamos cómo funciona:
💌 ¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos al WhatsApp 967423910, indicando:
• Tu número de pedido
• La prenda que deseas cambiar
• El producto que deseas a cambio
Adjunta una foto de la prenda en perfecto estado, sin uso y con etiquetas.
⏳ Condiciones generales:
• Solo se permite un cambio por pedido como máximo.
• Puedes solicitar el cambio dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
(Ejemplo: si lo recibiste un lunes, puedes escribirnos hasta el jueves).
• Si tienes un viaje programado o no estarás disponible para revisar el pedido, avísanos con anticipación para ayudarte.
• Pasado este plazo, no se aceptan cambios.
🚚 Sobre el proceso y los costos:
• El cliente asume los gastos de envío (recojo y nuevo envío).
• Primero se coordina el recojo de la prenda.
• Al llegar a nuestras oficinas, se verifica que esté en perfecto estado: sin uso, con etiquetas y sin daños.
• Solo si cumple con estas condiciones, procederemos con el cambio.
🧵 FALLAS DE FÁBRICA –
En Sorelle cuidamos con mucho detalle el control de calidad de nuestras prendas, pero si llegas a recibir un producto con una falla de fábrica, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos al WhatsApp 967423910, contándonos el problema y adjuntando fotos claras del detalle. Nuestro equipo lo revisará y te dará una solución lo más pronto posible.
Si el error fue por parte nuestra (producto incorrecto, talla equivocada o falla evidente de fábrica), nosotros asumimos completamente los costos de recojo y reenvío de la prenda.
❗ Importante:
• No aplican cambios para prendas en SALE, promociones o compradas con cupones o descuentos (incluye delivery gratis).
• No realizamos devoluciones ni emitimos notas de crédito o gift cards.
Gracias por confiar en nosotras y en el trabajo que hay detrás de cada prenda 🤎
Si tienes dudas, estamos para ayudarte